Après un petit retard relié à la technologie (comme toujours dans une conférence), la 5eme édition du eCOMMTL peut enfin démarrer avec une salle prête à craquer.

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Le ton est donné: Arrêtons de présenter et de débattre sur les plates-formes technologiques actuelles, il faut mettre toutes nos énergies dans l’expérience usager. Ce shift semble logique, mais est extrêmement difficile à arrimer à une culture d’entreprise basée sur le résultat immédiat.

Si la vision numérique d’un groupe n’est pas priorisée sur des mécaniques de fluidification du processus d’achat et sur la fidélisation de ses usagers, c’est la mort assuré dans un futur proche. Avoir accès à un bon PoS n’est plus problématique, et l’accès au DATA d’un membre aussi… La formule magique réside dans la capacité à concevoir des ponts (algorithmes) entre chaque système pour être véritablement « proche des gens ». Par la suite, des mécaniques de captation du feedback/review sont critiques pour rester en mouvement. Afin d’aider ses intégrations au sein d’un groupe, j’ai noté quelques points « philosophiques » applicables en entreprise:

  • Mutualisation des écosystèmes et des services.
  • Personnalisation de l’expérience et parcours conditionnel avec un maximum de choix offerts.
  • Unification du CRM sans distinction des canaux.
  • Travailler ses KPIs internes de façon 360 et les partager à toutes les équipes support et business.

Vous trouverez en complément ci-bas mon rapport sur la journée avec les notes qui m’ont le plus parlé/touché.

Cela faisait déjà plus d’1 an sans article, et je m’en excuse.
Nouvel employeur, nouveau défi, et surtout toujours plus de café!

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Rédigé par Jérémy Marchadier

Digital | Games | Product Owner | Manager

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